Preguntas Frecuentes
Paquete Hotel + Entrada + Seguro
De la mano de Live Nation España, ofrecemos un producto único y de alta demanda: paquetes de viaje que combinan alojamiento en hoteles de calidad y que podrán llevar algún extra: early check in, late check out, desayuno incluido, kit de bienvenida, …según disponibilidad junto con entradas garantizadas para los eventos musicales más importantes en toda España, además de beneficiarse de una preventa sin necesidad de acceder a través de una sala de espera.
Algunos paquetes concretos pueden incluir el transporte entre el hotel y el lugar del evento y viceversa. Este servicio aparecerá indicado entre los servicios ofrecidos. Se tratará siempre de un traslado de tipo colectivo, para el que se establecerán lugares y horas de recogida/y parade para la ida y vuelta. La determinación de los lugares de recogida/parada y horarios dependerán siempre de las directrices establecidas por la organización del evento y las autoridades locales, por lo que no se garantizará el punto exacto y la hora hasta unos días antes del evento. En caso de que el cliente decida no hacer uso del servicio, o no se presente en el lugar y hora indicadas, se entenderá que desiste del mismo y no se reembolsará importe alguno a su favor.
Nuestra oferta ira ampliándose tanto en ventas como en producto (avión, tren, experiencias, ...)
Las entradas adquiridas a través de Azulmarino podrán ser:
- Entrada Pista General – disposición de pie, no numeradas
- Entrada Grada PL1 – corresponde a la mejor categoría de grada por su mejor ubicación y visibilidad con respecto al escenario. El sector, la fila y el asiento será aleatorio y se asignará a la emisión de entradas. No podemos garantizar asientos correlativos, aunque haremos lo que esté en nuestra mano.
Cada programa indicará su localización en el recinto.
Una vez finalizada la reserva no se podrá modificar el tipo de entrada.
Independientemente de que el formato estipulado por Live Nation para la adquisición de entradas a través de otros canales de venta sea digital, nuestras entradas son formato PDF y te llegarán a nuestra App NewTravellers. Podrás llevarlas impresas o mostrarlas desde tu dispositivo móvil para acceder al concierto.
El código de tu entrada permite el acceso al recinto una sola vez. Si el poseedor de la entrada sale del recinto, pierde el derecho de entrada.
Es responsabilidad del Comprador custodiar la entrada. No publiques tu entrada en redes sociales y guárdala fuera del alcance de otras personas para evitar que pueda ser usada sin tu consentimiento por terceros.
Por nuestra parte recibirás tres emails en la dirección de email proporcionado por el Comprador:
1- Tras finalizar tu compra, te enviaremos el resumen de la solicitud.
2- Más tarde, te enviaremos la Confirmación de la reserva. Además, te explicaremos brevemente como acceder a nuestra App NewTravellers donde tendrás disponible la información de tu reserva, el bono y la póliza del seguro. Sólo estará confirmada la reserva en el momento que recibas el mail de confirmación, independientemente de que se haya cobrado el importe de los servicios en el momento de solicitarse. En caso de no poderse confirmar tu solicitud se procederá al reembolso del importe de los servicios a la mayor brevedad.
3- Y 48 horas antes del concierto, te avisaremos de que tienes disponibles tus entradas en nuestra App. Podrás llevarlas impresas o mostrarlas desde tu dispositivo móvil para acceder al concierto.
Necesitarás descargarte nuestra App NewTravellers para recibir tus entradas. Aquí puedes encontrar los pasos detallados para acceder. De esta forma podrás disponer de toda la documentación a cualquier hora de cualquier día de la semana.
Nuestro límite de compra es de 9
Lo sentimos, pero por el momento, no disponemos de este tipo de entradas en nuestros paquetes. Únicamente disponemos de entradas en Pista, pero estamos trabajando para poder ofrecerlas cuanto antes.
Para el servicio de alojamiento es imprescindible que al menos uno de los pasajeros de la reserva sea mayor de edad (+18).
Los menores que se alojen sin la compañía de sus padres/tutores legales deberán aportar en el momento de realizar el check in la autorización realizada por parte de sus padres/tutores legales para que se aloje en compañía de los adultos con los que ha realizado la reserva.
Cancelaciones y reprogramaciones de eventos
La cancelación o reprogramación de un evento se comunica mediante email enviado a la dirección de correo electrónico registrado en la compra a través de la agencia donde has comprado los servicios y a través de la web/APP de Azulmarino.
La información del evento se actualiza en la web/APP de Azulmarino y la de los canales de venta oficiales. Adicionalmente puede informarse mediante redes sociales y medios de prensa.
En caso de cancelación del evento, el precio de la entrada será reembolsado por el canal de venta a través del que fue adquirida a partir de la fecha que se indica en el comunicado de cancelación.
- Si la compra fue efectuada online, puedes solicitar la devolución enviando un correo a [email protected]
- Si la compra fue efectuada en un punto de venta físico (tienda), para obtener la devolución será necesario acudir presencialmente al punto de venta.
Dependiendo del método de pago, podrás ver reflejado el movimiento de abono en tu cuenta bancaria entre 3 y 15 días después de haber sido tramitado por el canal de venta.
Ten en cuenta que el importe del seguro no es reembolsable en ningún caso.
En caso de cancelación del evento puedes mantener el resto de servicios contratados. En estos casos se reembolsará únicamente el precio correspondiente a la entrada.
Si no deseas mantener el resto de servicios, el reembolso del alojamiento deberá gestionarse a través del seguro incluido en la reserva.
En el caso de compra de servicio de sólo alojamiento, en el supuesto de cancelación del evento, la cancelación del servicio estará sujeta a las condiciones indicadas en el bono de reserva.
Si por alguna circunstancia excepcional fuera necesario establecer otra operativa para la devolución de los servicios, esta sería informada en el comunicado de cancelación.
La persona titular de la compra dispone de un plazo de 21 días a contar a partir de la fecha de la comunicación de reprogramación del evento para solicitar la devolución de los servicios. En caso de que la fecha del evento reprogramado tenga lugar en menos de 21 días, el plazo para solicitar la devolución finalizará a las 18:00h del día anterior al evento.
En caso de no desear acudir al evento con motivo de la reprogramación, puedes solicitar la devolución del precio de la entrada dentro del plazo estipulado a través del canal de venta en el que fue adquirida.
- Si la compra fue efectuada online, puedes solicitar la devolución enviando un correo a [email protected]
- Si la compra fue efectuada en un punto de venta físico (tienda), para obtener la devolución será necesario acudir presencialmente al punto de venta.
Dependiendo del método de pago, podrás ver reflejado el movimiento de abono en tu cuenta bancaria entre 3 y 15 días después de haber sido tramitado por el canal de venta.
Ten en cuenta que el importe del seguro no es reembolsable en ningún caso.
Debido a la reprogramación del evento el precio del alojamiento podría variar. El nuevo precio y/o alternativas de alojamiento se comunicarán al cliente para que pueda decidir si mantiene el servicio de alojamiento o lo cancela. En caso de cancelación, el reembolso del alojamiento deberá gestionarse a través del seguro incluido en la reserva.
En el caso de compra de servicio de sólo alojamiento, en caso de reprogramación del evento, la cancelación del servicio estará sujeta a las condiciones indicadas en el bono de reserva.
Si el titular de la compra no desea esperar a conocer la nueva fecha del evento, podrá solicitar la devolución de los servicios dentro del plazo de 21 días a contar a partir del primer comunicado enviado informando del aplazamiento sin fecha de reprogramación.
Una vez anunciada la nueva fecha del evento, en caso de no poder asistir, el titular de la compra puede solicitar la devolución de los servicios dentro del plazo de 21 días a contar a partir de la fecha del nuevo comunicado de reprogramación enviado.
En caso de reprogramación del evento puedes mantener el resto de servicios contratados. En estos casos se reembolsará únicamente el precio correspondiente a la entrada.
Ten en cuenta que el importe del seguro no es reembolsable en ningún caso.
En el caso de compra de servicio de sólo alojamiento, en caso de reprogramación sin fecha del evento, la cancelación del servicio estará sujeta a las condiciones indicadas en el bono de reserva.
Las entradas adquiridas antes de la reprogramación serán válidas sin necesidad de realizar ningún trámite por parte del comprador, salvo que se indique lo contrario en el comunicado de reprogramación. Para la estancia/seguro se generará nuevo bono de servicios.
En el caso de tarjetas caducadas en fecha de devolución, el banco redirige el abono efectuado a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta cuando estaba activa.
Si pasados más de 15 días hábiles desde la fecha en la que se procesó el reembolso, no localizas el movimiento de abono en tu cuenta bancaria, puedes solicitar al canal de venta un comprobante de la operación de devolución para hacérsela llegar al banco y exigir que redirijan dicho abono a tu cuenta.
Contacta con el canal de venta con el que gestionaste la compra antes de la fecha de devolución indicada en el comunicado para informar que la cuenta bancaria asociada al método de pago de tu compra ha sido cancelada y solicitar que el abono sea efectuado a una cuenta bancaria que facilites.
Si la devolución ha sido tramitada a la cuenta bancaria cancelada y el banco rechaza el abono, el canal de venta podrá efectuar el abono a la cuenta bancaria alternativa que el cliente le facilite. Pero si el banco no rechaza el abono emitido, deberás solicitar al canal de venta el comprobante de devolución efectuada y reclamar a la entidad que te haga efectivo el pago del importe abonado.
Sólo nos hacemos responsables de los servicios incluidos en la reserva confirmada por nosotros.
El resto de gastos relacionados con la asistencia al evento contratados por cuenta del asistente tales como vuelos, trenes, dietas, etc. son ajenos a nosotros y no nos responsabilizamos de los mismos.
En caso de devolución, el reembolso se limita exclusivamente al importe íntegro de los servicios contratados a Azulmarino.
Eventos
Aconsejamos visitar las redes sociales de Live Nation España donde se publicará información relevante los días previos a tu evento. Aquí te dejamos información genérica:
El horario del evento que se muestra en nuestra web corresponde al inicio de actuación prevista de artista/banda principal.
A pesar de que no recomendamos la asistencia a niñ@s pequeños a conciertos y/o festivales, no hay restricción por parte del Organizador en cuanto a edad mínima, pero el menor, independientemente de su edad, deberá disponer de su propia entrada, en caso contrario se denegará su acceso.
Recomendamos llevar auriculares anti-ruido o algún sistema aislante del sonido para niñ@s pequeños o bebés.
No se permite el acceso con cochecitos de bebés y algunos recintos no disponen de consigna o guardarropa donde poder guardarlos por lo que recomendamos asistir con mochilas portabebés.
En el apartado “A tener en cuenta” de la página del paquete Hotel+Entrada, y siempre que sea posible, en nuestra web se informará de la política para menores específica del evento y se facilitará formulario o documento de autorización en caso de ser requerido, pero recomendamos acudir siempre a la web del recito para su reconfirmación. Cada evento dispone de sus propias condiciones a nivel de menores por lo que es imprescindible revisar las condiciones particulares del evento contratado. En caso de no poder disfrutar de los servicios por no cumplir este requisito, Azulmarino declina cualquier responsabilidad.
No, una vez se accede al recinto no estará permitido salir y volver a entrar. El código de tu entrada permite el acceso al recinto una sola vez, si el poseedor de la entrada sale del recinto, pierde el derecho de entrada.
Si, por razones de seguridad no se permite el acceso a zonas con disposición de pie en pista a personas que se movilizan en silla de ruedas, scooters, con muletas, bastones, andadores, sillas plegables o similar.
No recomendamos la asistencia a mujeres en estado avanzado de gestación a conciertos, especialmente si la disposición es en pista (de pie), no obstante, no existe restricción por parte del Organizador.
En caso de asistir, por seguridad y comodidad, te recomendamos ingresar al recinto después del horario de apertura de puertas, una vez la mayoría del público esté dentro, con el fin de evitar espera en cola y una vez en el interior del recinto ubicarte en área trasera o lateral de la zona de pista para evitar aglomeraciones.
Botella de agua de plástico blando de máximo 500 ml. Sin tapón y bocadillo/pieza de fruta para consumo propio envasado en papel film.
Bolso o mochila de tamaño máximo 40x20x20cm o capacidad máxima 20L., que será revisado en el acceso.
Teléfonos móviles, cargador móvil o batería externa de máximo 7 pulgadas.
Crema protectora solar o maquillaje de máximo 500ml. (NO se permite formato espray o aerosol).
Cámara de fotos compacta sin objetivos/lentes desmontables (no réflex)
Medicamentos (líquidos o semisólidos) y comida para consumo propio de personas con necesidades médicas específicas, presentando documentación o justificante médico que acredite la necesidad.
Bolsos o mochilas de tamaño superior a 40x20x20cm y/o capacidad superior a 20L
Recipientes de vidrio, aluminio, metal o plástico rígido, envases con capacidad superior a 500ml, tapones de botella, latas, petacas, camelbacks.
Perfumes, desodorantes, sprays o cualquier tipo de aerosol
Prismáticos, punteros láser, ventiladores de mano, paraguas rígidos, sombrillas, cascos de moto
Cualquier tipo de arma u objeto punzante, cortante o contundente que pueda ser usado como arma.
Fuegos artificiales, bengalas o cualquier tipo de explosivo.
Cualquier elemento que produzca ruido como megáfonos, sirenas, cornetas, etc.
Sillas, mesas, neveras, colchonetas, carpas, tiendas de campaña o elementos similares.
Cámaras de fotos profesionales, réflex, objetivos/lentes desmontables e intercambiables, accesorios, soportes, trípodes, palos selfie.
Equipos de grabación de audio o imagen (iPads, tablets, ordenadores, drones, etc.)
Bicicletas, patines, monopatines, skate, vehículos de motor personales o similares
Banderas y pancartas con palo, cartelería superior a DIN-4
Bebidas alcohólicas, sustancias ilícitas, personas bajo los efectos del alcohol y/o drogas
Animales a excepción de perros guía
Material de marketing o de venta no aprobado como flyers, pegatinas, etc.
Máscaras u objetos que tengan el objetivo de ocultar la cara.
Cualquier objeto que el personal de seguridad de la organización considere peligroso, inapropiado u ofensivo
Servicio de Solo Hotel
Sin límite de compra. Puedes utilizar esta opción si ya has comprado tus entradas a través de Live Nation o si quieres alojamiento para acompañantes que no asistirán al concierto.
Para el servicio de alojamiento es imprescindible que al menos uno de los pasajeros de la reserva sea mayor de edad (+18).
Los menores que se alojen sin la compañía de sus padres/tutores legales deberán aportar en el momento de realizar el check in la autorización realizada por parte de sus padres/tutores legales para que se aloje en compañía de los adultos con los que ha realizado la reserva.
Procesos de compra y métodos de pago
No, únicamente a través de nuestra web o en nuestras agencias de calle
Los datos fiscales de Azulmarino según la ley 34 de LEY 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se encuentran a pie de la página de inicio para cualquier consulta (apartado Aviso Legal).
El pago de los servicios se realizará exclusivamente con las tarjetas de pago aceptadas por Azulmarino:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Union Pay
Para los pagos con tarjetas europeas, Azulmarino cumple con la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 (PSD2)
En cualquier caso, debes consultar con tu banco los posibles cargos o comisiones que tu entidad bancaria pueda adicionar a los pagos realizados.
Con el objeto de garantizar la seguridad en las transacciones efectuadas a través de esta página web, Azulmarino incorpora en nuestros procesos de control la gestión previa de la información facilitada por el cliente respecto a los medios de pago facilitados. Esta gestión es un paso de obligado cumplimiento antes la formalización de la reserva y compra de servicios.
Azulmarino se reserva la facultad de rechazar la solicitud de contratación y compra de servicios cuyo pago se efectúe haciendo uso de una tarjeta que no supere las medidas de control y gestión del fraude establecidas.
La normativa reguladora de la contratación electrónica/online y a distancia se recoge en la LSSI. Si bien la LGDCU, RDL 1/2007 de 16 de noviembre, (artículos 93.g) regula las ventas a distancia, donde quedan expresamente excluidos los contratos relativos a los viajes combinados por lo que la regulación del derecho de desistimiento en esta materia no resulta de aplicación.
Esta situación se debe a que nos encontramos ante los denominados “servicios con reserva” y el fundamento de la exclusión estriba en la necesidad de protección de los intereses de los prestadores de esos servicios, a fin de que no sufran los inconvenientes derivados de la anulación sin gastos de servicios que hayan dado lugar a una reserva.
En caso de incidencia durante la compra puedes contactar con nuestro servicio de Contact Center Azulmarino través del teléfono 912544400 o a través del mail [email protected]
Atención al Cliente
Para consultas acerca de la compra de servicios puedes dirigirte a:
Tel: 912544400
Email: [email protected]
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto festivos nacionales
Teléfono 24H atención al cliente en destino: 91 010 12 95
En nuestra App tendrás tanto nuestros datos de contacto como el teléfono de nuestro 24H atención al cliente en destino.
En caso de quejas/disconformidad sobre los servicios adquiridos puedes contactarnos a través:
Para compras por web: Formulario disponible en la web o a través del mail [email protected]
Para compras en cualquiera de nuestras agencias, de forma presencial.
Puedes contactar con el departamento de Atención al Cliente de Live Nation España a través del teléfono 93 208 11 09 o a través del mail [email protected]
De lunes a jueves de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, viernes de 09:30 a 14:30, excepto festivos
Una vez finalizada la compra y adquiridos los servicios no se permite cambio ni devolución, salvo en caso de cancelación o reprogramación del concierto. La imposibilidad del Comprador de asistir al espectáculo por causas ajenas al organizador y/o al error al realizar la compra no serán motivos válidos para solicitar la devolución del importe del precio de los servicios.
En el caso de compra de paquete (entradas + otros servicios) desde el momento de la compra los servicios tienen una penalización del 100% en el caso de cancelación por parte del comprador.
En el caso de compra de servicio de sólo alojamiento de las condiciones de cancelación serán las indicadas en la documentación de la reserva.
En el proceso de venta se le ofrecerá la posibilidad de adquirir seguros con mayores coberturas que el incluido en el paquete. Recomendamos la compra de un seguro opcional que incluya garantía de cancelación (sujeta a las coberturas concretas de la póliza).
Los servicios objeto de esta venta no se encuentran sujetos a la posibilidad de derecho de desistimiento de 14 días, al ser una excepción reconocida por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.